笑迎顧客是不少企業(yè)的成功之道，惟有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，香港去年的服務(wù)業(yè)“微笑指數(shù)”，在全球41個(gè)國(guó)家和地區(qū)當(dāng)中排尾三，得分亦是歷年來最低，較前年下跌21%。負(fù)責(zé)調(diào)查的機(jī)構(gòu)認(rèn)為，顧客愈來愈多，加上請(qǐng)人難，令員工工時(shí)長(zhǎng)及工作量大，身心疲累，難有笑容，又指去年社會(huì)氣氛改變，不時(shí)出現(xiàn)示威者沖擊，令店鋪被迫落閘的情況，認(rèn)為這些事件亦會(huì)影響員工心情。

　　跌穿50分歷年最低

　　香港神秘顧客協(xié)會(huì)于2014年派出超過二千名神秘顧客，對(duì)全港40多個(gè)行業(yè)進(jìn)行超過五萬(wàn)次探訪和評(píng)分，并將數(shù)據(jù)遞交予國(guó)際組織MSPA（神秘顧客協(xié)會(huì)），從而在“全球微笑報(bào)告”中得出排名。協(xié)會(huì)昨日公布結(jié)果，指本港在41個(gè)國(guó)家和地區(qū)當(dāng)中，得分只有48，僅僅高于韓國(guó)和斯洛文尼亞，排行尾三。香港今次的得分，亦是歷年來最低，比2013年的微笑指數(shù)下跌21%。

　　沖擊行動(dòng)打擊心情

　　香港神秘顧客服務(wù)協(xié)會(huì)主席黃兆良表示，去年本港的評(píng)分跌破50，下半年的跌幅尤為明顯，他分析指，評(píng)分有多個(gè)影響因素，包括地域、種族、習(xí)慣、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)及政治等，若按香港情況分析，相信與現(xiàn)時(shí)顧客愈來愈多，加上請(qǐng)人難，員工工時(shí)長(zhǎng)及工作量大，身心疲累難有笑容有關(guān)，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)提供休息時(shí)間，以及調(diào)配足夠人手。

　　他又特別提到，香港去年有不少政治活動(dòng)，令社會(huì)氣氛改變，甚至在某些地區(qū)出現(xiàn)沖擊行為，令不少店鋪要被迫落閘，“幾乎做唔到生意”，相信這些事件亦對(duì)前線員工的心情有影響。

　　協(xié)會(huì)昨日亦頒發(fā)了“微笑服務(wù)企業(yè)”及“微笑服務(wù)員工”大獎(jiǎng)?？堤┞眯猩绲穆糜晤檰桙S美玲及周大福珠寶金行有限公司的營(yíng)業(yè)員許曉恩均是“微笑服務(wù)員工”的得獎(jiǎng)?wù)摺?/span>

　　兩人均指對(duì)獲獎(jiǎng)感到意外，認(rèn)為微笑乃是生活中的一部分，相信沒有顧客會(huì)故意為難自己，只要用心服務(wù)客人，相信他們可以感受得到。